Conflitos externos ilimitados nos mantêm em suspense e respondem na vida privada cotidiana: em brigas de amigos, discussões familiares e disputas profissionais. Como defender seus interesses e manter boas relações?
Superando desacordos nas circunstâncias em que não há decisão inequívoca – esta é uma arte real. Quando se trata não apenas sobre o desacordo, mas sobre as questões fundamentais para nós, para ouvir um ponto de vista diferente, para entender as emoções de outras pessoas parece impossível. Mas e se for uma pessoa importante e querida para nós? Como garantir que a briga não destrua os laços vivos entre nós?
Coletamos várias das situações de conflito mais agudas e típicas dos últimos tempos e nos voltamos para especialistas. Doutor em Ciências Psicológicas, Professor da Universidade Estadual de Moscou, nomeado M, ajude -nos a encontrar possíveis soluções.EM. Lomonosova, presidente da Associação de Psicólogos de Negócios Tahir Bazarov e um psicoterapeuta centrado no cliente, mediador Marina Khazanova.
Chave 1. Manter intimidade
Situação
Masha tem 31 anos e “vnesk” brigou com sua irmã mais velha por causa de várias visões políticas. Eles vivem na mesma cidade e costumavam falar, por muitos anos, cuidadosamente contornando tópicos agudos, mas agora as relações próximas são estragadas. Masha sente falta de sua irmã, mas não liga, lembrando as entonações vingativas em sua voz.
Solução
Pessoas nativas e visões diferentes – no passado, futuro, sistema estadual, bom e justiça … Esta é uma situação muito nítida e carregada. Parece ser uma genética, uma educação, uma conexão estreita e, ao mesmo tempo – desacordos irreconciliáveis em alguns problemas. Uma palavra errada é suficiente para romper.
“A primeira coisa a fazer neste caso é equilibrar seu estado emocional”, diz Tahir Bazarov. – E por isso, pague diariamente por 20 minutos para estudar experiências – independentes ou com um psicólogo. Comece com um apelo a si mesmo: “Você não é o culpado pelo que aconteceu, aconteceu” e, em conclusão, encontre uma ocasião para agradecer à sua irmã, por qualquer coisa que você quiser. Você pode mergulhar nas memórias da infância, da qual o calor e a gratidão a um ente querido nascem na alma “.
Se esse exercício for feito dentro de uma semana, você poderá notar que as memórias de entonações vingativas estão desaparecendo no fundo
O próximo passo é escrever uma carta para a irmã e nela para se beijar em detalhes o que aconteceu, descrevendo seus sentimentos e considerações. “Em uma conversa real, isso é difícil de fazer, e na carta que você pode, gradualmente se acalmando, veja uma imagem mais ampla”, esclarece o psicólogo de negócios. – Você também pode entender no processo o quanto uma irmã é querida para você, que parte significativa de você, você mesmo. “.
Você nem pode enviar uma carta, escreva “para a mesa”. Se você sentir que não disse a coisa principal, leve -o para uma segunda letra, então o terceiro. Lembre -se: como é fácil entrar no conflito, ofender outro, mostrar a agressão é tão difícil sair disso mais tarde.
“Você entra em conflito com o efeito, mas precisa sair com a ajuda de sentimentos relacionados a pensamentos sobre valores, com a compreensão do correto e (não) permitido para você”, disse Tahir Bazarov. E então o significado dos laços relacionados e mentais vem à tona.
Se você está convencido de que sua posição política é mais importante para você do que uma pessoa querida, então seu conflito está exausto e você pode cortar com segurança essa situação e atravessar sua irmã de sua vida. Analise: o que você ganha com essa escolha? É isso realmente o que você queria?
Chave 2. Para ter um diálogo
Situação
Eugene, 39 anos, briga periodicamente com a esposa por causa de seu relacionamento com a filha de sua esposa de seu casamento anterior Sonya. Eugene tenta ser um bom pai para Sonya e acredita que sua esposa está muito mimada. E sua esposa o censura de que ele é injusto com a garota e exige demais dela.
Solução
Se as tentativas de Eugene de ser um bom pai não levam a resultados positivos, mas ao ressentimento, você pode tentar mudar o estilo de interação com sua esposa e Sonya. “Afinal, os dois, o próprio Eugene e sua esposa, quer que Sonya tenha uma boa vida, não é? – Notas Marina Khazanova. – Mas enquanto ele, considerando -se certo, está zangado e indignado, tudo vai em círculo. “.
Eugene tem que criar novas regras de comunicação para si mesmo: para não ser categórico, não fazer avaliações, não perder a paciência, não ironizar, não provar que sua esposa não está certa.
Em vez disso, tente descrever calmamente sua própria visão do que está acontecendo, mas não insistir nela como o único possível
Se ficar mais fácil, então o próximo passo é convidar sua esposa para criar regras gerais para discutir a interação dentro da família. Quando os cônjuges começam a mudar o estilo de comunicação, as dificuldades podem diminuir gradualmente.
“Tais regras não são uma forma externa”, enfatiza o mediador, “mas uma expressão de respeito interno por sua esposa e Sonya, que é experimentada como o“ reconhecimento espiritual da dignidade de outro ”, pela definição de Vladimir Dahl”.
Chave 3. Sair do papel da vítima
Situação
Na empresa em que Elena, 43 anos, trabalha no departamento de RH, as reduções começaram e a cabeça ordenou que ela relatasse a demissão. Elena não quer ver as lágrimas e a raiva dos colegas. Mas a recusa pode deixar a própria Elena sem trabalho.
Solução
A verdadeira razão para o conflito não está na própria situação, mas na maneira como Elena a entende, Tahir Bazarov explica: “Ela voluntariamente assumiu a posição da vítima, que foi imposta por sua autoridade, enquanto o procedimento de demissão é claramente regulamentado por lei e não requer inclusão emocional do executor “.
O que Elena pode fazer? Claramente, conserte a posição para mim (“não assumo as responsabilidades das autoridades, essa é a sua decisão, que simplesmente trago à atenção dos funcionários”) e com calma fazer meu trabalho: prepare uma carta oficial (em nome de a cabeça!) Essa demissão é forçada na natureza e não está relacionada às qualidades pessoais dos trabalhadores. Para completá -lo com a esperança de normalizar a situação e mais cooperação.
Preparar e distribuir essa carta é de responsabilidade do gerente de RH
Ele é apenas um intermediário entre um líder e um subordinado e não participa emocionalmente do diálogo deles. E quando um funcionário chega ao departamento de pessoal, apenas ações formais permanecem. “E aqui você pode ativar o aspecto emocional, construindo a comunicação”, explica o psicólogo de negócios.
É bom se Elena puder encontrar um artigo de demissão adequado, que não impeça o funcionário de
funcionário em outro lugar. Assim, a partir da posição da vítima, ela irá para a posição de um colega e assistente amigável, e o conflito desaparecerá por si só.
Chave 4. Respeite os direitos de outro
Situação
A única filha de Svetlana, de 60 anos, quer deixar o país e exige trocar um apartamento em que ambos vivem. Depois de vender sua parte, ela espera receber dinheiro por acordo. Svetlana não quer morar em um apartamento comum e tem medo de que sua filha desperdice dinheiro e retorne, e eles terão que se amontoar na mesma sala.
Solução
Svetlana deveria ter declarado sua posição brevemente, sem condenação e raiva: “A opção que você sugere está além do meu poder”. Esta é uma tarefa difícil, porque a demanda da filha ameaça o espaço de vida da mãe, mas em tons aumentados, a conversa definitivamente não vai acabar, Marina Khazanova tem certeza.
O diálogo ajudará a sintonizar o entendimento de que a filha tem o direito de sua própria visão da situação. Mas Svetlana tem o direito de sua opinião. Marina Khazanova se oferece para começar com a busca pelas palavras de sua filha o que Svetlana está pronta para concordar, o que não causa o desejo de discutir. Por exemplo, o desejo de uma jovem adulta de viver separadamente.
“O próximo passo de Svetlana pode ser a proposta de outra opção para resolver a situação”, continua o mediador. – Por exemplo, não venda um apartamento, mas alugue seu quarto e transfira esse dinheiro para ela (se possível). Ou alugue seu apartamento de dois quartos e mova -se para um apartamento menor. Isso também piora as condições de sua vida, mas não tão radical quanto a idéia de sua filha. “.